退换货

家俬产品退换货安排

除非以下3种情况，C aterlog所有家俬产品均不接受退换货的申请。

C aterlog就以下3种情况，为客人免费提供更换零件/货品或修复服务。

（需要于收到产品1日内向info@caterloghk.com提出， C aterlog在收到申请后7天内给予回复，决定是否处理换货申请）

1. 送出与订单不相符的产品

如果C aterlog送出与订单不相符的产品， C aterlog会负责更换且不收取额外费用。

2. 因运送所导致严重品质问题：

• 顾客收货前，需确认商品是否完好，如果我们在有效退换期内未收到相关退换申请，即认为运输过程中并无产生任何损坏。

3. 因生产商设计或生产而导致的严重品质问题：

• 生产商缺陷而导致品质问题，但以下情况并不视为品质问题:
  
  A. 因物料的天然特性或人手工艺而导致货品与陈列品出现差异，如细微瑕疵、色差、细微手工痕迹、手工误差等
  B. 因不当安装、使用、存放导致的磨损和损坏和人为或不自然做成的损坏
  C. 顾客曾自行安装、拆卸、改装、搬动的货品

退换货需注意:

1.产品的设计可能会略有变化，而与预期的测量结果之间存在细微的差异（如木纹和颜色偏差），产品的颜色，尺寸和设计细节差异并不构成退货或换货之理由，详见"顾客须知"。

2. C aterlog在收货7天后，无论出于何种原因，均不对其产品提供任何保修或保证。

3. 换货过程中需要较长的处理时间， C aterlog不会为任何时间延误作出赔偿。

4. 任何有缺陷的物品均不能换货。回收货物当日将安排现场检查。

5. 退回的商品必须是未使用的且处于可转售状态。 如退货期间，产品破损， C aterlog不承担任何责任。

产品于收到退换货申请后开始计算起7天内作退货或换货安排。

退换货安排
客户需确保所有包装在完好无损的状态下退回。已开封、使用或因个人原因而造成任何损坏的商品均不能退换。
退货换货申请需在收到商品后1日内提出，逾期恕不受理。
可经电邮info@caterloghk.com或Whatsapp提出更换或退货要求，并在内容注明有关订单编号、商品名称和退货原因。会有专人跟进相关申请案件。
如确认货品状态符合要求后，会进入退换货流程，整个流程需要14个工作日处理（从退回商品抵达仓库开始计算）。

请保留及退回所有包装，包括货品原装包装盒、商品原标签、吊牌、证明文件。
如货品上的标签或吊牌有破坏或折曲，不能退换。
所有退款将退还至您原先的支付帐户中。
如果遇到任何纠纷，Caterlog将保留最终的决定权。


若产生以下情况，商品退回及再次寄出的运费由Caterlog负担：

1. 与订单不符的商品
2. 商品自身有缺陷瑕疵

其他情况均由消费者自行负担商品退回及再次寄出的运费